Résilier

L'abonnement Profiles Flow est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment. Cette page explique comment, ce que la résiliation entraîne et comment récupérer vos données. Il faut le rôle Administrateur.

Avant de résilier

La fin de l'abonnement coupe tous les supports de vos collaborateurs. Pensez à :

• Exporter vos leads : liste Leads, cochez les demandes, action groupée Exporter en CSV. Voir Leads.
• Remplacer les signatures email de vos collaborateurs : après la fin de l'abonnement, les images de leurs signatures (photo, logo, bannière) ne s'affichent plus.
• Prévenir vos équipes : les pages de profil, les QR codes imprimés et les QR codes des cartes Wallet ne mèneront plus à rien.

Résilier l'abonnement

1. Ouvrez Abonnement dans le menu.
2. Cliquez sur Résilier.
3. La fenêtre de confirmation indique la date de fin de l'abonnement. Cliquez sur Résilier pour confirmer.

Le statut passe à Résiliée, et la page indique : « L'abonnement est résilié : il prend fin le … ».

Pendant l'essai gratuit, si vous n'avez pas activé l'abonnement, il n'y a rien à résilier : l'accès est simplement suspendu à la fin de l'essai. Voir Essai gratuit.

Ce qui se passe ensuite

• Jusqu'à la fin du mois réglé, tout continue de fonctionner normalement. Le mois en cours n'est pas remboursé.
• Aucun prélèvement ne suit.
• À la date de fin, l'accès de la société à l'interface est coupé, ainsi que les pages de profil publiques et les images des signatures email.

Changer d'avis

Tant que la date de fin n'est pas atteinte, vous pouvez annuler la résiliation :

1. Ouvrez Abonnement.
2. Cliquez sur Reprendre l'abonnement, puis sur Reprendre.

L'abonnement continue sans interruption ; le prochain prélèvement a lieu le 1er du mois suivant.

Récupérer vos données

Après la fin de l'abonnement, vous pouvez demander la récupération de vos données pendant 30 jours, en nous écrivant (coordonnées de contact dans les conditions générales de vente).

Passé ce délai, les données du compte sont supprimées, à l'exception de celles que nous devons conserver en vertu d'une obligation légale, notamment comptable (factures).

Pour vos collaborateurs, profils et leads, votre société est responsable de traitement et Profiles Flow sous-traitant : la suppression en fin de contrat fait partie de ses engagements (article 28 du RGPD).

Résiliation à l'initiative de Profiles Flow

Profiles Flow peut résilier l'abonnement en cas de manquement grave aux conditions générales de vente, notamment un usage illicite du service ou un défaut de paiement persistant, après une mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours. En cas de simple échec de paiement, voir d'abord Abonnement et facturation.

Dépannage

Le bouton Résilier n'apparaît pas

Il n'apparaît qu'aux Administrateurs, et seulement lorsque le statut de l'abonnement est Active ou Impayé. Si l'abonnement est déjà résilié, c'est le bouton Reprendre l'abonnement qui s'affiche.