Questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Chaque réponse renvoie à la page qui détaille le sujet.

Compte et connexion

Faut-il un mot de passe pour se connecter ?

Non. Vous recevez par email un code à usage unique, valable 15 minutes, ou vous utilisez une clé d'accès (empreinte, visage ou code de votre appareil). Voir Se connecter.

Je ne reçois pas le code de connexion, que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables et que l'adresse saisie est bien votre email de connexion. Pour ne plus dépendre de l'email, ajoutez une clé d'accès depuis Mon compte. Voir Se connecter.

Notre société peut-elle avoir plusieurs comptes ?

Non. Un compte par société, rattaché à son SIRET. Pour rejoindre le compte existant, demandez à son administrateur de vous inviter. Voir Créer son compte.

Quelle est la différence entre Utilisateur, Éditeur et Administrateur ?

L'Utilisateur gère sa propre fiche, l'Éditeur toutes les fiches, modèles, bannières et établissements, l'Administrateur tout cela plus Ma société, les modules, l'abonnement et les rôles. Voir Accès et rôles.

Profils

Un collaborateur doit-il avoir accès à l'interface pour avoir sa carte ?

Non. Un profil sans accès a sa page, sa signature et sa carte Wallet. Vous lui envoyez ses liens avec Envoyer les informations. Voir Inviter et envoyer les informations.

Comment créer beaucoup de profils d'un coup ?

Avec le module Import de profils (fichier Excel ou CSV, 1000 lignes au plus), ou en synchronisant votre annuaire avec le module Active Directory. Voir Import de profils et Active Directory.

Un collaborateur quitte la société : que faire ?

Désactivez son profil : il n'est plus compté dans l'abonnement et sa page n'est plus en ligne. Ses leads restent à la société. Voir Activer ou désactiver un profil.

Pourquoi un profil n'a-t-il ni page, ni signature, ni carte Wallet ?

Un profil sans modèle n'a aucun de ces supports. Vérifiez les règles d'affectation de vos modèles. Voir Règles d'affectation.

Si mon numéro change, faut-il réimprimer mes QR codes ?

Non. L'adresse de la page de profil ne change jamais : le QR code imprimé mène toujours à la page à jour. Voir QR codes.

Signatures

Comment installer ma signature ?

Depuis votre fiche, onglet Signature d'email : copiez la signature et collez-la dans Gmail, Outlook ou Apple Mail, ou téléchargez le fichier .htm pour Outlook sous Windows. Voir Installer sa signature email.

Ma signature se met-elle à jour toute seule ?

Une signature copiée à la main garde le texte du jour de la copie : réinstallez-la après un changement. Seule la bannière se met à jour seule. Avec les modules Google Workspace ou Outlook (Exchange), les signatures se mettent à jour automatiquement. Voir Activer un module.

Peut-on installer les signatures de tous les collaborateurs d'un coup ?

Oui, pour Google Workspace, pour Outlook relié à un serveur Exchange interne et pour Outlook avec Microsoft 365. Voir Google Workspace et Outlook (Exchange).

Pourquoi mon logo est-il illisible en mode sombre ?

Gmail et Outlook peuvent inverser les couleurs. Activez Fond clair derrière le logo dans le modèle, puis réinstallez la signature. Voir Personnaliser la signature.

Combien de temps faut-il pour qu'une nouvelle bannière apparaisse ?

Immédiatement sur les pages de profil ; à quelques jours près dans les signatures, selon le cache des messageries. Voir Bannières.

Wallet

Faut-il installer une application pour la carte Wallet ?

Non. Apple Wallet et Google Wallet sont fournis avec les téléphones. Voir Ajouter sa carte au Wallet.

Faut-il réinstaller la carte quand mes coordonnées changent ?

Non. Le QR code de la carte pointe toujours vers votre fiche à jour. Réinstallez-la seulement pour changer son apparence. Voir Ajouter sa carte au Wallet.

La carte fonctionne-t-elle sans contact (NFC) ?

Non. L'échange se fait par le QR code affiché sur la carte, que votre interlocuteur scanne avec son téléphone.

Données et sécurité

Les statistiques utilisent-elles des cookies ?

Non. La mesure se fait sans cookie et sans stocker d'adresse IP : pas de bandeau de consentement sur vos pages. Voir Statistiques.

Qui est responsable des données des leads ?

Votre société est responsable de traitement ; Profiles Flow est sous-traitant. Le consentement de chaque prospect est conservé. Voir Leads.

Le module Google Workspace donne-t-il accès à nos emails ?

Non. L'autorisation ne couvre que les réglages de signature, sans accès aux messages ni mot de passe communiqué. Elle se retire à tout moment dans la console Google. Voir Google Workspace.

Quelqu'un peut-il installer ma carte Wallet à partir de ma page publique ?

Non. Les liens d'installation de la carte Wallet et de la signature sont personnels et distincts du lien public de la page. Voir Ajouter sa carte au Wallet.

Abonnement

Combien coûte Profiles Flow ?

0,60 € HT par profil actif et par mois, avec un minimum de 5,00 € HT par mois. Toutes les fonctions et tous les modules sont inclus. Voir Abonnement et facturation.

Faut-il une carte bancaire pour l'essai ?

Non. L'essai dure 30 jours, sans moyen de paiement. Voir Essai gratuit.

Puis-je arrêter quand je veux ?

Oui. L'abonnement est sans engagement : la résiliation prend effet au terme du mois réglé, et vos données restent récupérables sur demande pendant 30 jours. Voir Résilier.