Cancelar
Cancelar la suscripción de Profiles Flow, qué ocurre al final del mes pagado y cómo recuperar sus datos en un plazo de 30 días.
La suscripción de Profiles Flow es sin permanencia: puede cancelarla en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué conlleva la cancelación y cómo recuperar sus datos. Se necesita el rol Administrador.
Antes de cancelar
El fin de la suscripción corta todos los soportes de sus empleados. Recuerde:
- Exportar sus leads: lista Leads, marque las solicitudes, acción masiva Exportar a CSV. Véase Leads.
- Sustituir las firmas de correo de sus empleados: tras el fin de la suscripción, las imágenes de sus firmas (foto, logotipo, banner) dejan de mostrarse.
- Avisar a sus equipos: las páginas de perfil, los códigos QR impresos y los códigos QR de las tarjetas Wallet ya no llevarán a ninguna parte.
Cancelar la suscripción
- Abra Suscripción en el menú.
- Haga clic en Cancelar.
- La ventana de confirmación indica la fecha de fin de la suscripción. Haga clic en Cancelar la suscripción para confirmar.
El estado pasa a Cancelada, y la página indica: «La suscripción está cancelada: finaliza el …».
Durante la prueba gratuita, si no ha activado la suscripción, no hay nada que cancelar: el acceso simplemente se suspende al final de la prueba. Véase Prueba gratuita.
Lo que ocurre después
- Hasta el final del mes pagado, todo sigue funcionando con normalidad. El mes en curso no se reembolsa.
- No se realiza ningún otro cargo.
- En la fecha de fin, se corta el acceso de la empresa a la interfaz, así como las páginas de perfil públicas y las imágenes de las firmas de correo.
Cambiar de opinión
Mientras no se alcance la fecha de fin, puede anular la cancelación:
- Abra Suscripción.
- Haga clic en Reanudar la suscripción y, después, en Reanudar.
La suscripción continúa sin interrupción; el próximo cargo se realiza el día 1 del mes siguiente.
Recuperar sus datos
Tras el fin de la suscripción, puede solicitar la recuperación de sus datos durante 30 días, escribiéndonos (datos de contacto en las condiciones generales de venta).
Pasado este plazo, los datos de la cuenta se eliminan, salvo los que debemos conservar en virtud de una obligación legal, en particular contable (facturas).
Para sus empleados, perfiles y leads, su empresa es la responsable del tratamiento y Profiles Flow el encargado del tratamiento: la eliminación al final del contrato forma parte de sus compromisos (artículo 28 del RGPD).
Cancelación por iniciativa de Profiles Flow
Profiles Flow puede cancelar la suscripción en caso de incumplimiento grave de las condiciones generales de venta, en particular un uso ilícito del servicio o un impago persistente, tras un requerimiento que no haya surtido efecto en 15 días. En caso de un simple fallo de pago, véase primero Suscripción y facturación.
Solución de problemas
El botón Cancelar no aparece
Solo aparece para los Administradores, y únicamente cuando el estado de la suscripción es Activa o Impago. Si la suscripción ya está cancelada, se muestra el botón Reanudar la suscripción.