Abonnement et facturation
Prix par profil actif, échéance du 1er du mois, moyens de paiement, factures et que faire en cas d'impayé.
Cette page explique comment l'abonnement Profiles Flow est calculé, prélevé et facturé, et ce qui se passe en cas d'échec de paiement. La page Abonnement est réservée aux Administrateurs.
Le prix
0,60 € HT par profil actif et par mois, avec un minimum de 5,00 € HT par mois. TVA de 20 % en sus. Toutes les fonctions et tous les modules sont inclus.
| Profils actifs | Montant mensuel HT |
|---|---|
| 1 à 8 | 5,00 € (minimum) |
| 9 | 5,40 € |
| 20 | 12,00 € |
| 50 | 30,00 € |
| 100 | 60,00 € |
Toute hausse de prix est annoncée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; vous pouvez résilier sans frais avant cette date.
Qu'est-ce qu'un profil actif ?
Un profil actif est un profil publié, non désactivé : c'est l'interrupteur Activé de l'onglet Compte de la fiche (« L'utilisateur peut avoir un profil et sa licence est comptabilisée »).
- Le rôle n'entre pas en compte : un profil sans accès à l'interface est facturé s'il est actif.
- Un collaborateur qui quitte la société : désactivez son profil pour qu'il ne soit plus compté. Voir Activer ou désactiver un profil.
- Les profils créés par un import ou par le module Active Directory sont actifs, donc comptés.
Lire la page Abonnement
Ouvrez Abonnement dans le menu. En haut, quatre informations :
- Statut : Essai, À souscrire, Active, Impayé, Résiliée ou Suspendue ;
- Profils actifs : le nombre de profils comptés aujourd'hui ;
- Montant mensuel : HT et TTC, avec la mention « minimum mensuel appliqué » le cas échéant ;
- Moyen de paiement : la carte ou le compte enregistré, et la date du prochain prélèvement.
En dessous, l'Historique liste chaque mois facturé : mois, nombre de profils, montant HT, montant TTC, état du paiement et facture.
L'échéance
- L'abonnement est payable d'avance, le 1er de chaque mois, sur le nombre de profils actifs à cette date.
- Le premier prélèvement a lieu le 1er du mois qui suit la fin de l'essai. Voir Essai gratuit.
- Un profil activé ou désactivé en cours de mois est pris en compte à l'échéance suivante. Il n'y a pas de remboursement au prorata.
Exemple : 20 profils actifs le 1er mai, vous en ajoutez 5 le 10 mai. Mai est prélevé pour 20 profils (12,00 € HT) ; juin le sera pour 25 (15,00 € HT), si ces profils sont toujours actifs le 1er juin.
Moyens de paiement
Carte bancaire ou prélèvement SEPA, traités par Stripe. Nous ne voyons jamais les numéros de carte ni vos coordonnées bancaires.
Pour changer de moyen de paiement :
- Ouvrez Abonnement.
- Cliquez sur Changer de moyen de paiement.
- Sur la page sécurisée de Stripe, ajoutez la nouvelle carte ou le nouvel IBAN, puis revenez dans Profiles Flow.
Un prélèvement SEPA se confirme en quelques jours après son lancement.
Factures
Une facture est émise pour chaque mois réglé et envoyée par email. Vous la retrouvez aussi dans l'Historique de la page Abonnement : cliquez sur son numéro, colonne Facture, pour la télécharger. La mention « En cours d'émission » indique qu'elle sera disponible sous peu.
En cas d'échec de paiement
- L'administrateur est prévenu par email, et un avis s'affiche en haut de l'interface. Le statut passe à Impayé.
- Vous disposez de 15 jours pour régulariser. Rien n'est coupé pendant ce délai.
- Pour régulariser : ouvrez Abonnement, vérifiez ou changez votre moyen de paiement, puis cliquez sur Régler maintenant.
Sans règlement à l'issue des 15 jours, l'accès est suspendu :
- seule la page Abonnement reste accessible, à l'administrateur ;
- les pages de profil publiques et les images des signatures email ne sont plus servies.
Tout est rétabli dès le paiement des sommes dues.
Dépannage
Je ne vois pas le menu Abonnement
Il est réservé aux Administrateurs. Voir Accès et rôles.
Le nombre de profils facturés ne correspond pas à mes attentes
Comptez les profils dont l'interrupteur Activé est allumé, à la date du 1er du mois. Les profils créés par import ou synchronisation d'annuaire sont comptés comme les autres.
Paiement refusé
Le message « Le paiement n'a pas abouti » s'affiche : vérifiez la carte (date d'expiration, plafond) ou changez de moyen de paiement, puis cliquez à nouveau sur Régler maintenant.