Suscripción y facturación
Precio por perfil activo, vencimiento el día 1 de cada mes, métodos de pago, facturas y qué hacer en caso de impago.
Esta página explica cómo se calcula, se cobra y se factura la suscripción de Profiles Flow, y qué ocurre si falla un pago. La página Suscripción está reservada a los Administradores.
El precio
0,60 € sin IVA por perfil activo y por mes, con un mínimo de 5,00 € sin IVA al mes. IVA del 20 % aparte. Todas las funciones y todos los módulos están incluidos.
| Perfiles activos | Importe mensual sin IVA |
|---|---|
| 1 a 8 | 5,00 € (mínimo) |
| 9 | 5,40 € |
| 20 | 12,00 € |
| 50 | 30,00 € |
| 100 | 60,00 € |
Cualquier subida de precio se anuncia por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor; puede cancelar sin coste antes de esa fecha.
¿Qué es un perfil activo?
Un perfil activo es un perfil publicado, no desactivado: es el interruptor Activado de la pestaña Cuenta de la ficha («El usuario puede tener un perfil y su licencia se contabiliza»).
- El rol no se tiene en cuenta: un perfil sin acceso a la interfaz se factura si está activo.
- Un empleado que deja la empresa: desactive su perfil para que deje de contarse. Véase Activar o desactivar un perfil.
- Los perfiles creados mediante una importación o mediante el módulo Active Directory están activos y, por tanto, se cuentan.
Leer la página Suscripción
Abra Suscripción en el menú. En la parte superior, cuatro datos:
- Estado: Prueba, Pendiente de suscripción, Activa, Impago, Cancelada o Suspendida;
- Perfiles activos: el número de perfiles contados hoy;
- Importe mensual: sin IVA e IVA incluido, con la indicación «mínimo mensual aplicado» si procede;
- Método de pago: la tarjeta o la cuenta guardada, y la fecha del próximo cargo.
Debajo, el Historial enumera cada mes facturado: mes, número de perfiles, importe sin IVA, importe IVA incluido, estado del pago y factura.
El vencimiento
- La suscripción se paga por adelantado, el día 1 de cada mes, según el número de perfiles activos en esa fecha.
- El primer cargo se realiza el día 1 del mes siguiente al fin de la prueba. Véase Prueba gratuita.
- Un perfil activado o desactivado durante el mes se tiene en cuenta en el vencimiento siguiente. No hay reembolso prorrateado.
Ejemplo: 20 perfiles activos el 1 de mayo, añade 5 el 10 de mayo. Mayo se cobra por 20 perfiles (12,00 € sin IVA); junio se cobrará por 25 (15,00 € sin IVA), si esos perfiles siguen activos el 1 de junio.
Métodos de pago
Tarjeta bancaria o domiciliación SEPA, gestionadas por Stripe. Nunca vemos los números de tarjeta ni sus datos bancarios.
Para cambiar de método de pago:
- Abra Suscripción.
- Haga clic en Cambiar el método de pago.
- En la página segura de Stripe, añada la nueva tarjeta o el nuevo IBAN y vuelva a Profiles Flow.
Un adeudo SEPA se confirma en unos días después de iniciarse.
Facturas
Se emite una factura por cada mes pagado y se envía por email. También la encontrará en el Historial de la página Suscripción: haga clic en su número, columna Factura, para descargarla. La indicación «En emisión» señala que estará disponible en breve.
Si falla un pago
- El administrador recibe un aviso por email, y aparece un aviso en la parte superior de la interfaz. El estado pasa a Impago.
- Dispone de 15 días para regularizar. No se corta nada durante este plazo.
- Para regularizar: abra Suscripción, compruebe o cambie su método de pago y haga clic en Pagar ahora.
Si no se paga al término de los 15 días, el acceso se suspende:
- solo la página Suscripción sigue accesible, para el administrador;
- las páginas de perfil públicas y las imágenes de las firmas de correo dejan de servirse.
Todo se restablece en cuanto se pagan las cantidades adeudadas.
Solución de problemas
No veo el menú Suscripción
Está reservado a los Administradores. Véase Acceso y roles.
El número de perfiles facturados no corresponde a lo que esperaba
Cuente los perfiles cuyo interruptor Activado está encendido, en la fecha del día 1 del mes. Los perfiles creados por importación o por sincronización de directorio se cuentan como los demás.
Pago rechazado
Aparece el mensaje «El pago no se ha podido realizar»: compruebe la tarjeta (fecha de caducidad, límite) o cambie de método de pago y vuelva a hacer clic en Pagar ahora.